A queda repentina no número de assinantes da Netflix vem chamando a atenção. A perda de 1 milhão de usuários nos três primeiros meses de 2023 pode estar relacionada ao término do compartilhamento de contas e senhas no país. A boa notícia é que a empresa não parece estar muito preocupada e acredita que essa redução é temporária, podendo recuperar novos membros em breve.Os dados revelados dentro da pesquisa de mercado da Kantar mostram um declínio significativo. Este resultado pode ser atribuído principalmente às novas mudanças implementadas pela Netflix a partir de fevereiro, envolvendo uma taxa mensal adicional para os usuários que compartilham suas contas com pessoas fora de seu endereço residencial.Como essas mudanças afetam a plataforma?
As estatísticas coletadas pela pesquisa apontam que 2/3 do total de usuários que pararam de usar a plataforma são pessoas que costumavam utilizar contas de terceiros. Mesmo que a maioria dos desistentes não gere impacto direto nos lucros da empresa, pode haver consequências no buzz marketing, que tem grande potencial para influenciar a opinião pública a médio prazo.Parte das iniciativas da Netflix para identificar o compartilhamento indevido de contas inclui a verificação do endereço IP, reconhecimento de dispositivos e monitoramento de atividades na conta. Essas medidas visam coibir o uso indevido do serviço e garantir uma maior fidelização dos clientes pagantes.O cenário no Brasil e outras estratégias da Netflix
Países como Canadá, Portugal e Nova Zelândia já enfrentam a eliminação do compartilhamento de contas da Netflix, com expectativas de que a mesma medida seja aplicada no Brasil num futuro próximo. Com isso, é possível que a gigante do streaming também experimente um declínio no número de assinantes por aqui.No entanto, a empresa segue confiante e espera que essa diminuição seja apenas temporária. Além disso, tem trabalhado em outras estratégias para manter os clientes satisfeitos, como o aumento da resolução em seu plano básico e a introdução de anúncios como forma de melhorar a oferta.Diante desse cenário, a Netflix enfrenta um desafio interessante. A perda substancial de usuários e possíveis efeitos colaterais em outros países sinalizam que talvez seja necessário repensar as estratégias de fidelização, contemplando o impacto dessas medidas não apenas em assinantes pagantes, mas também naqueles que utilizam o serviço de forma compartilhada. Desta forma, a empresa será capaz de continuar competitiva no mercado de streaming, inovando em suas ofertas e garantindo a satisfação de seus clientes.Fonte: Em off
